Maßgeschneiderte CRM-Lösung unterstützt führende Versicherung bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Dank einer von PGS Software entwickelten, maßgeschneiderten CRM-Lösung konnte das führende Versicherungsunternehmen in Großbritannien die Zufriedenheit seiner Kunden signifikant steigern.

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Geschäftsvorteile

Durch die Implementierung einer Strategie mit digitalem Fokus war der Kunde in der Lage, seine Vorteile als Versicherungsanbieter mit umfassendem Angebot optimal zu nutzen.

  • Kunden loben die Einfachheit und Kosteneffizienz der Zusammenarbeit mit nur einem Versicherungsanbieter.
  • Vertreter erhalten Zugriff auf alle erforderlichen Ressourcen in einem einheitlichen, höchst intuitiven System.
  • Vertreter loben das einfache Registrierungsverfahren für Neukunden.
  • Das System informiert Vertreter über veränderte Kundenprofile, sodass sie ihre Beratung genauer auf die aktuellen Anforderungen ihrer Kunden zuschneiden können.
  • Der Kunde kann seine Vorteile als Versicherungsanbieter mit umfassendem Angebot optimal nutzen.
  • Die Kundenzufriedenheit wird signifikant verbessert.

Ergebnisse in Zahlen

1200

Nutzer

5

Webseiten

1st

System mit videogestütztem Rollout

0

Servicebeeinträchtigungen

100%

Weltweit einsetzbar

Geschäftliche Anforderungen

Nachdem das Unternehmen erkannt hatte, dass seine Kunden sich digital vernetzen und Geschäfte tätigen möchten, beschloss es, eine einheitliche Online-Webanwendung einzuführen, die skalierbar sein und verschiedene Servicefunktionen unterstützen sollte.

An dieser Stelle kam PGS Software ins Spiel und entwickelte eine maßgeschneiderte, einheitliche CRM-Lösung, welche die Identifizierung von Kunden in allen Geschäftsbereichen des Unternehmens ermöglicht und Vertreter dabei hilft, ihre Kunden im Hinblick auf ihre Versicherungsanträge zu unterstützen.

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Es ist fantastisch! Ich kann sehen, wie mein Team das Produkt verwendet, DPA durchführt und die Produkte des Kunden aktiv bewerben.

Es war so viel einfacher, den Kunden zu registrieren, als dem Kunden zu erklären, wie er sich registriert und welche Webseite er aufrufen muss.

Das [Unternehmen des Endnutzers] erklärt, dass die Kollegen in der Abteilung Krankenversicherung mit dem Produkt sehr zufrieden sind; man bekommt immer mehr den Eindruck, dass es sich um eine tolle Lösung handelt, die wirklich gute Ergebnisse für verschiedene Geschäftsbereiche bietet.

Sobald ich die Policennummer eingegeben hatte, meldete mir das System, dass der Kunde verstorben war. Diese Information half mir sehr dabei, das Gespräch zu führen.

Alle wichtigen Informationen sind nur noch wenige Klicks entfernt. Ich verwende ein einfaches, intuitives, anpassbares und dynamisches System.

Das Produkt gibt mir die Möglichkeit, meinen Kunden ungeachtet ihres Status, ihrer vorhandenen Produkte oder des Kontaktkanals herausragende Services zu bieten.

Nutzer

Projektdetails

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Lösungen

AWS Cloud, HP-Server, Kontinuierliche Integration, Testautomatisierung, AppFabric, Azure Redis, IBM Tivoli Access Manager, Anwendungssicherheitstests

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Technologien

.NET, C#, JavaScript, jQuery, Knockout, MVC, Jasmine-Tests, T-SQL, Dapper, GIT, Unit-Tests mit NUnit, REST API, SOAP API, RequireJS, CSS 3

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Tools

Selenium, Jenkins, DevTest, Specflow, SOAP UI, Postman, Visual Studio, ReSharper, Microsoft SQL Server Management Studio, Chutzpah Test Runner, BlanketJS, SourceTree, GIT Bash, Jira, Confluence, Bitbucket, SonarQube, CheckMarx

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Team

3 Scrum-teams, die gemeinsam an einer Enterprise-Anwendung arbeiteten. Insgesamt: 14 .NET-Entwickler (4 Hauptentwickler), 6 Frontend-Entwickler, 2 Automations-Tester, 5 manuelle Tester, 2 Scrum-Master (1 von PGS Software). Andere Teammitglieder: 3 Produktverantwortliche, 4 Business-Analysten, 2 UX-Designer, 4 Lösungsdesigner

Über den Kunden

Der Kunde ist ein in verschiedenen Ländern tätiges, britisches Versicherungsunternehmen mit Sitz in London. Das Unternehmen betreut über 30 Millionen Kunden aus 16 Ländern in Europa, Asien und Nordamerika. In Großbritannien ist der Kunde das größte allgemeine Versicherungsunternehmen und ein führender Anbieter von Lebens- und Rentenversicherungen. Auch in Kanada ist der Kunde der größte allgemeine Versicherer.

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